本文摘要：10月23日，邯郸市政府新闻办公室就“有呼必应”，换来“一呼百应”召开新闻发布会。邯山区人大常委会副主任、民呼回应中心副主任王俊苹，邯山区兴华路街道党工委书记陈晓芳，邯山区民呼回应中心办公室主任刘海洋，邯山区农林路街道百乐苑社区党总支书记赫俊霞介绍有关情况并回答记者提问，邯郸市委宣传部新闻发布处处长潘富金主持发布会。 全程实录如下：邯郸市委宣传部新闻发布处处长潘富金：记者朋友们：上午好！欢迎出席今天的发布会。本场发布会的主题是群众“有呼必应”，换来“一呼百应”。

10月23日，邯郸市政府新闻办公室就“有呼必应”，换来“一呼百应”召开新闻发布会。邯山区人大常委会副主任、民呼回应中心副主任王俊苹，邯山区兴华路街道党工委书记陈晓芳，邯山区民呼回应中心办公室主任刘海洋，邯山区农林路街道百乐苑社区党总支书记赫俊霞介绍有关情况并回答记者提问，邯郸市委宣传部新闻发布处处长潘富金主持发布会。

全程实录如下：邯郸市委宣传部新闻发布处处长潘富金：记者朋友们：上午好！欢迎出席今天的发布会。本场发布会的主题是群众“有呼必应”，换来“一呼百应”。

今天，我们专门邀请到邯山区人大常委会副主任、民呼回应中心副主任王俊苹就《群众“有呼必应”，换来“一呼百应》作发布。我们还邀请了邯山区兴华路街道党工委书记陈晓芳同志、邯山区民呼回应中心办公室主任刘海洋同志、邯山区农林路街道百乐苑社区党总支书记赫俊霞同志，他们将共同回答大家关心的问题。首先，请王俊苹副主任作发布。邯山区人大常委会副主任、民呼回应中心副主任王俊苹：各位媒体记者朋友们：大家上午好！我是邯山区人大常委会党组副书记、副主任王俊苹，同时兼任邯山区民呼回应中心副主任。

很高兴今天能在这里与各位媒体朋友进行交流。首先感谢各位长期以来对邯山区民呼回应工作的关心和支持。

按照全市安排，今天由我向大家介绍今年以来，特别是“不忘初心、牢记使命”主题教育活动以来邯山区的民呼回应工作情况，还请大家提出宝贵意见建议，我们一定不断改进和提升，努力做到最好。民呼回应中心，是邯山区公开听民声、解民忧、办民需的一个创设性服务载体，目前已在区级和18个乡镇、街道，117个村和78个社区全部成立了“民呼回应中心”，实现了民呼服务全覆盖。今天，我重点从创建目的、运行机制、工作方法和社会效果几个方面向大家介绍一下具体工作概况。

创建目的首先我介绍一下成立民呼回应中心的初衷和目的：党的十九大提出：保障和改善民生，要抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题。当前社会变革日益加深，改革步伐不断加快，社会各方利益交织，基层治理难题不断，用什么方法、什么措施去更好地服务人民群众，聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，及时了解他们的操心事、烦心事、揪心事，尽心尽力为群众办实事、办好事、办好身边的事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，成为区委书记靳禄兵等区委一班人思考的头等大事。在今年的区委九届五次全会上，区委提出了“探索建立服务群众的响应新机制”，努力实现“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，并将此项工作明确交由区人大负责组织实施，由此，民呼回应中心设想正式提出。

在民呼回应中心的筹备建设和制度设计上，邯山区人大常委会坚持“顶层设计、全面覆盖、规范管理、注重实效”的原则，认真组织考察研究，常委会主任会议成员分别到北京、武汉、深圳等地考察，经过一个多月的紧张工作，形成了《邯山区民呼回应中心工作推进意见》并印发全区，这也标志着：邯山区民呼回应中心正式启动。经过近半年的认真谋划和推动，4月10日，邯山区“民呼回应中心”挂牌成立，紧接着，18个乡镇、街道、园区也成立了二级民呼回应中心，117个村和78个社区成立了三级民呼回应中心。民呼回应中心在功能定位上，坚持“人民至上、执政为民”的工作理念，立足于收集社情民意、解决民生问题、反馈答复评价三项职能，注重从保障和改善民生、增进群众福祉出发，把影响新邯山改革发展的现实问题和人民对美好生活的向往的迫切需要作为工作重点，建立起“即时受理、按责转办、限时办结、督导反馈、评议考核”的有效运行机制，形成了“覆盖全区、便捷高效、监督有力、群众认可”的便民惠民新型服务平台，实现问题发现在基层、解决在基层、答复在基层，让“小事不出村居、大事不出乡街、难事及时督办、诉求及时解决”，从而全面打通了服务群众的“最后一公里”。

“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，邯山区民呼回应中心认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在工作中不断检视存在的差距和不足，从健全长效机制上、拓宽问题反映渠道等方面不断改进和完善，使工作流程进一步优化、工作能力进一步提升、服务效率进一步提高，群众满意感进一步增强。运行机制在工作运行机制上，坚持党的领导全方位，探索建立服务群众新机制，真正使民呼回应工作更好地体现人民利益。

习近平总书记指出：“发展社会主义民主政治，保证人民当家作主，保证国家政治生活既充满活力又安定有序，关键是要坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。”邯山区民呼回应中心创建和运行过程中，始终坚持在党的领导下，实行“党委领导、人大主导、部门联动、代表参与”的工作机制，这样，就全面调动了各级党委、人大、“一府一委两院”各部门、各级人大代表等各方面资源和力量，有效形成了为民服务解难题的工作合力。“党委领导”，就是区委在民呼回应中心机构设置、日常运转、考核评价等各个方面，完善制度设计，解决实际问题，保障工作推进有力有序。

“人大主导”，就是区人大结合代表家站建设，具体负责民呼回应中心的工作运转。“部门联动”，就是对群众通过民呼回应中心反映的热点难点问题，“一府一委两院”和乡街、村居闻呼而动，基层无法解决的事项按职责“呼叫”部门，部门限时响应，并将问题办理情况纳入实绩考核，充分调动部门积极性。

“代表参与”，就是全区572名四级人大代表，通过213个二级、三级民呼回应中心，面对面听取群众意见和建议，并及时回应办理结果，认真履行“人民选我当代表，我当代表为人民”的光荣职责。在具体工作中，坚持“从群众中来、到群众中去”，彻底打通服务群众“最后一公里”，真正使民呼回应工作更好地反映人民意愿。民呼回应中心全面开通了“小板凳连心桥”“敲门问建议”“网上听民声”三个“直通车”，有效实现了与群众之间“你找我、我找你、网上互动零距离”，使群众反映问题更加便捷、更加畅通。

一是开展“小板凳连心桥”活动。将2008年1月13日习近平总书记到邯山区视察工作日，定为人大代表联系选民接待日，提前3天发布公告，将代表姓名、接待地点提前告知群众，接待地点选择在人口相对集中的广场、村口、楼院进行。每到接待日，来自邯山区的四级人大代表就会坐上小板凳，与群众面对面交谈，公开征求意见建议。活动开展以来，区级领导干部率先垂范，以普通代表身份，多次主动深入一线接待群众、答复群众，通过“搬着板凳搞接待，促膝谈心听建议”，有效拉近了与群众的距离，进一步提升了群众的参与度和认可度。

各级代表也可以根据群众需求，随时随地开展“小板凳连心桥”活动，及时了解社情民意。这种“坐上板凳听民声”的方式直接进农村、进小区、进楼院，不设围墙，没有距离，被群众亲切地称为“小板凳连心桥”。因此，“小板凳连心桥”也成为“民呼回应中心”的代名词。二是开展“敲门问建议”活动。

针对辖区群众反映比较集中、社会比较聚焦的热点难点问题，三级民呼回应中心组织人大代表在社区干部、志愿者的陪同下，敲门入户，问需于民。8月初，组织代表对区人代会上票决的10件民生实事进展情况，专题开展了“敲门问建议”活动，一周时间累计入户1080户、征集意见建议273条，及时转交相关部门办理落实。对群众反映集中的老旧小区改造、小区物业管理和部分居民提出的建立“老年食堂”等问题，集中开展了问计问需活动，让居民充分表达意见，让群众的获得感进一步增强。

为了让更多群众知晓，我们还实施了“群众开放日”，广泛发放《新邯山人民心愿卡》，加大宣传推广范围，提高服务覆盖面。三是开展“网上听民声”活动。

坚持高标定位、便民利民、实用为先的原则，创办了新邯山人民网、微信公众号、APP三项网络受理服务平台，把简单留给群众，把复杂留给自己，并专门为全区572名四级人大代表开通了代表建议网上直通车，让每名代表在接待过程中，第一时间就能将收集的建议意见一键上传到区民呼回应中心，快速办理，让群众足不出户就可以向全区任何一个部门单位反映建议诉求。为加强群众与代表的沟通，我们还定期组织代表网上与选民互动，直接受理群众咨询，答复群众意见建议，真正践行了各级人大代表的初心使命，增强了他们的责任感和荣誉感。

工作方法在工作落实上，坚持“群众利益无小事，民有所呼，我有所为”，真正使民呼回应工作更好地增进人民福祉。我们始终从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手通过“立即办”“直呼办”“协商办”“督导办”四种方式，切实提高办事效率，让群众高兴的事越来越多，烦心的事、操心的事越来越少。简单问题“立即办”。对于群众反映属于各单位职责范围内的事项，在一个工作日内受理，五个工作日内办结，并及时反馈办理结果；对于较为特殊的事项，确实在五个工作日内无法解决的，可申请一次延期，但累计最长不得超过十个工作日反馈办理结果。

复杂问题“直呼办”。对各乡街、村居在办理过程中需要区直部门配合才能解决的问题，整合乡街村居与职能部门资源，两级民呼回应中心都可以按照《部门职责清单》启动“呼叫”程序，相关部门接到“呼叫”指令后，24小时内必须进行响应，督促执法力量下沉基层、下沉一线，现场解决实际问题，真正解决基层治理“看得见的管不了，管得了的看不见”难题。疑难问题“协商办”。

对于涉及多个部门职责或涉及面比较广、难以解决的事项，启动议事协商程序，由区民呼回应中心确定牵头单位，同时向所有相关单位下发协办指令，由牵头部门召开议事协商会进行集体协商，研究对策，列出时间表，制定解决方案，推动问题彻底解决。重大问题“督导办”。对于在十个工作日内也无法解决的重大事项进行“挂账”处理，区级民呼回应中心定期对承办单位进行督导，并及时向群众反馈办理进程。

对权责不明、虚假办结、推诿扯皮的问题，现场督导，确定权属，界定职责，重点督办，直至问题解决。在结果评价上，坚持“人民说好才是好”，做到“办理效果群众说了算，群众说好才过关”。

群众对办理结果直接在网上进行评价，对于群众评价不满意但仍具备办理条件的事项，启动二次办理程序，真正做到一管到底。对诸如环境卫生、噪音污染等易反弹的问题，我们还会随时回访，确保件件有回音、事事有着落。

社会效果最后，我为大家介绍一下民呼回应中心运行半年以来的工作成效。开展“民有所呼、我有所应”工作，重点在四个方面收到了明显效果。一是反映问题的渠道畅通了。通过加强党对人大工作的领导，四级人大代表深入一线、登门入户，倾听民声、汇集民意，实施“小板凳连心桥”“敲门问建议”“网上听民声”三项制度，实现了“你找我、我找你、网上互动零距离”，使群众反映问题更加便利、更加畅通。

二是解决问题的效率提高了。以前，代表收到群众反映的意见和建议，由于缺乏有效的工作机制，在转办交办上不是很顺畅，办理落实的时间跨度也比较长，使一些问题得不到及时解决，群众也收不到及时回应。现在，通过一整套工作机制和流程，对问题进行审核、交办、督办、反馈，有效缩短了办理时间。

三是办理单位的积极性提高了。对群众反映的问题，办理效果如何，由群众说了算。对每一件群众诉求，进行满意度测评，由群众给办理单位打分，对满意度排名连续三次靠后的部门，区委还将对其约谈。同时，区委把各单位承办情况和群众满意度，作为各单位评优评先的重要依据，纳入领导干部实绩考核的重要内容，充分调动了各级干部解决群众反映问题的积极性。

四是服务群众的意识增强了。各职能部门按照职责分工，解决群众关注的热点难点问题，践行了全心全意为人民服务的宗旨，联系群众、服务群众、汇聚民智、赢得民心，进一步增强了群众的获得感、幸福感、安全感，使广大党员干部把“不忘初心、牢记使命”深深植根于思想中，落实到具体行动中。邯山区民呼回应中心运行半年多时间，累计接待群众11000余人次，收集问题1281件，办结1182件，办结事项回复率、回访率100，群众满意率达到96.6。

群众参与热情空前高涨，对办理结果高度认可。几十名群众自发给各级民呼回应中心或办理单位送来感谢信或锦旗；一些居民还专门到报社和电视台表达心愿，希望对民呼回应中心的工作进行报道。

当前，邯山区的做法已引起省市领导高度关注和充分肯定。10月17日，省委副书记赵一德到民呼回应中心视察，对邯山区创新服务群众方式建立民呼回应中心，全方位为民服务解难题给予了高度评价。7月20日，省人大常委会党组书记、常务副主任范照兵就邯山区民呼回应工作批示：邯山区的做法和经验很好，要认真总结推广，把县区两级人大工作特别是家站建设提高到一个新水平。

2019年7月12日，省人大党组副书记、副主任王晓东到邯山区调研“民呼回应中心”工作，给出了“政治自觉很坚定、关键问题很聚焦、实现形式很有效、组织体系很科学、代表履职很充分、群众感受很真切”的高度评价。市委书记高宏志、市人大常委会主任崔永斌、副主任李文海等领导到各级民呼回应中心进行视察调研；9月5日，邯郸市人大在邯山区召开市内六区现场会，全面推广邯山区民呼回应工作的经验做法。民呼回应工作，也得到了在座各级媒体朋友的广泛关注。

这对我们既是鼓舞，又是鞭策，既增强了我们一往无前服务好群众的信心和决心，又激励我们进一步完善工作机制，扎实做好各项工作，认真践行好“不忘初心、牢记使命”。习近平总书记指出：“中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”邯山区民呼回应中心将在今后的工作中，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，担当担责，无畏前行，以更好的工作向党和人民交一份满意的答卷！以上就是邯山区民呼回应中心开展工作的基本情况，欢迎大家随时到邯山区指导工作。

谢谢大家！邯郸市委宣传部新闻发布处处长潘富金：感谢王主任的精彩发布。下面请各新闻媒体朋友就邯山区群众“有乎必应”，换来“一呼百应”的有关问题进行提问。

请提问的记者举手示意，并通报所在的媒体。燕赵都市报记者：刚才我们了解到邯山区成立了三级民呼回应中心，那么，对于街道的二级民呼回应中心来说，如何在工作中提升咱们的服务水平，对街道干部来说又有哪些变化呢？邯山区兴华路街道党工委书记陈晓芳：街道办事处作为最基层行政机关，工作涉及面广，头绪繁多，很多事情直接和群众面对面，工作中面临着许多难题。主要是涉及民生的一些问题，群众的诉求和呼声不能及时听到，有些问题听到了，限于街道的职能，协调部门联合解决困难大，致使有些问题不能快速解决，个别小问题拖成了大问题。

今年4月份，邯山区创新服务群众响应机制，构建了区、乡、村三级“民呼回应中心”，有效解决了这一难题。具体到我们兴华路街道的二级民呼回应中心，统领辖区7个社区、1个村的三级民呼回应中心。每个月13日，定期通过“小板凳连心桥”“敲门问建议”“网上听民声”三种渠道收集社情民意，随时深入到群众当中，让群众敞开心扉反映问题、填写心愿卡、微信平台受理等，让民意搭乘上了“直通车”。

这样的机制，畅通了群众反映问题的渠道，增加了解决问题的途径，办好了群众家门口的事，解决了群众反映的热点难点问题，更重要的是密切了党群、干群关系。我作为一名街道党工委书记，同时也是一名区级人大代表。前不久，在春风小区的“小板凳连心桥”群众开放日活动时，有位居民反映“小区广场灯光不够亮，希望政府能在广场周边安几个灯，方便居民晚上活动。”还有居民反映，广场的凳子有破损，凳子上没有遮阳遮雨棚，希望政府能及时解决这些问题。

我都认真记录下来，活动结束后，我立刻协调物业等相关单位研究解决此事，同时第一时间上报区民呼回应中心。我和街道社区干部多次到小区广场实地查看协调解决路灯、凳子和遮阳遮雨棚的安装和更换情况，这个问题在五个工作日内全部得到解决，小区居民纷纷在微信群里点赞。群众心里有了更多的获得感、幸福感，我们街道干部也多了一些成就感。

“小板凳”真正搭建起了“连心桥”。近期“新邯山民呼回应中心”微信公众平台的开通，民呼回应的覆盖面更广了，平台的“呼叫”功能，让街道和村居为群众服务变得更便捷了。

辖区居民可以通过“一键提问”随时反映自己关心的问题，凡是邯山区政务范围内的所有问题，都将予以回应。街道和村居能够解决的问题，马上解决；涉及到需要区直部门协调的问题，只要从民呼中心的后台一“呼叫”部门，按照有关程序，在一个工作日内，相关部门就会赶到现场，帮助街道解决群众反映的问题。街道和村居再也不用发愁群众反映的问题，该协调哪一个部门去解决了，减少了为民办事的肠梗阻，提高了服务群众的工作效率。

总之，民有所呼，我有所应。俯下的是身躯，连起的是民心。

几个月来，无论是就业、入学、居住环境，还是社会服务、矛盾纠纷，只要群众有呼声，我们件件有回应。民呼回应工作，让街道干部变被动为主动，真正与群众打成了一片。“以人民为中心”的发展思想进一步深入，“不忘初心、牢记使命”在具体服务群众中得到践行，真正历练了干部，赢得了民心。邯郸日报记者：请问邯山区民呼回应中心作为全区民呼回应系统的总牵头部门，是如何保证人民群众意见建议的快速受理和办理答复的？在办理过程中遇到难办或办不了的问题，会如何处理呢？邯山区民呼回应中心办公室主任刘海洋：好的，下面我回答一下这个问题。

邯山区民呼回应中心做为全区民呼回应工作的牵头部门，在各乡镇、办事处、工业园区设立了18个二级民呼回应中心，在全区所有村居设立了195个三级民呼回应中心，设立这么多三级中心的目的就是为了贴近群众、服务群众，充分的让群众在所在的社区、村反映问题、提出建议。为了能够高效、便捷地将群众建议和意见及时进行收集、办理，我们区中心联合网络公司，专门开发了一套联通全区所有乡办、村居、部门的网络工作平台，每个二级中心和三级中心都有专用的帐号，他们接受到群众反映的问题之后，在现场就可以录入，中心收到问题后直接在网络上进行转交办理，相关部门或单位实时就能收到办件。

可以说通过网络平台的应用，大幅减少了工作量，提高了工作效率。而且，民呼回应中心微信公众号的开通和运行，极大地方便了人民群众反映问题，邯山区的每一名群众，只要关注了我们的微信公众号，就能足不出户地向全区各个部门提问题、提建议，直接通过网络查看问题的办理进度和结果，进行满意度评价。对于问题的答复，我们严格按照制度规定限期，向群众答复办理结果。

对于超时未答复的，我们的网络系统会自动关闭回复系统，由中心进行考核扣分处理，然后再督导进行二次办理，有效保障了问题的及时办理和答复。当然，就像这位记者朋友提出的，会不会遇到难办或办不了的问题？回答是肯定的。

在制度设计之初，我们对这些就进行了认真的考虑。民生工作涉及方方面面，可以说是千头万绪，遇到一件事，涉及到几个部门是经常事。比如说我们之前办理的一些问题，一条市场道路，群众反映卫生差，但交办时却没有部门认领。

我们经过现场调研发现，市场道路里的垃圾存放点清运是归办事处管理，道路中间是归环卫部门管，那么商户倾倒在垃圾点以外的污水则由市场管理局管辖。最终我们经过现场督导和办事处、环卫局、市场管理局现场确定界限管理范围，问题才得到有效解决。这样的事情很多，比如一条道路从小区通到大街上，小区内的道路归物业管理，出小区就归城管管理，到大街上就归市政管理了。

那么对于群众反映的具体问题，就需要现场确认，精准转办，才能有效落实。当然，有的群众提出了区属职权范围外的问题，比如自来水、燃气、市政设施等，我们虽然在规定上属于不受理事项，但我们也会以人大代表建议或上报市大督查的形式，认真帮助群众去反映解决。在问题事项解决办理上，通过刚才王主任介绍的“限期办、直呼办、协商办、督导办”四办模式，我们95以上的问题都能得到有效的解决。

对于群众反映的如修路、环境整治等时限较长的问题，部门虽然回应了，但是为了落实办理结果，我们会进行长期挂帐处理。问题挂帐后，我们按问题承诺时限每周定期督导问题进展情况，并定期与群众进行沟通，实行“一管到底”，最终使问题得到圆满解决。

还有的群众提出了对美好生活的愿望，比如说我想小区附近能建所小学，孩子们上学能更近点；村里的健身器材少，希望多加点等等，这些问题经过与相关部门联系，如确实有规划未来可以实施的，我们会专门制成人民心愿清单，发到相关部门，提醒相关部门及时推进工作，最终帮助群众实现美好心愿!总书记指出：“开展这次主题教育，就是要继续教育引导广大党员干部自觉践行党的根本宗旨，把群众观点、群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，着力解决群众最关心最现实的利益问题。”邯山区民呼回应中心在今后的工作中将始终把人民满意作为评价工作的最高和唯一标准，以实实在在的成效服务于民、取信于民，不断增强人民群众对党的信任和信心，筑牢党执政最坚实可靠的群众基础。谢谢大家！河北日报记者：社区党组织书记和群众联系最为紧密，我想请问一下社区书记，请您说一下邯山区民呼回应中心运行以来，给您所在的辖区群众带来怎样的感受？邯山区农林路街道百乐苑社区党总支书记赫俊霞：我们农林路街道百乐苑社区共有党员154名，各级人大代表6名。

我们社区的民呼回应工作，在区委、区人大和街道党工委的指导下，按照“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的要求，创新活动载体，拓宽服务途径，及时了解群众所思、所盼、所需、所愿，真正以社区干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。我们除了通过“小板凳连心桥”“敲门问建议”、“网上听民声”等渠道收集民意外，我们还创新性开展了一系列服务群众的活动。一、随时随地听取民声。除了每月13号为固定的“小板凳连心桥”活动外，我们还把每月6号、16号、26号也列入选民接待日。

人大代表按照时间安排，早早来到小区的广场、小院、楼前，和群众面对面听呼声。在社区的广场、楼院前，固定的小板凳、长条椅等随处可见，居民聊天中就可随时反映问题。比如：5月6日，居民张勤山等人反映小区西北角围档拆除后没有安装围栏，很不安全；同时，东门口人行道不通，人车抢道常有碰撞发生。

这两件事困扰了居民很长时间。我们农林路街道党工委书记韩海波以人大代表和街道书记的双重身份，与邯钢集团等多次协调，费尽周折，终于在小区安装上了围栏。同时，又投资40余万元对东门围墙进行拆除改造，使人和车可以各行其道。

多年的大难题解决了，家住小区西北角的居民石秀芹高兴地说：“民呼工作效率就是高！感觉睡了一夜，漂亮的围档安上了，小区安全了，睡觉安稳了，出门也顺畅了，再也不用给自行车抢道了，我们烦心变成顺心了！”现在，社区民呼回应中心每天全天候开放，方便居民及时反映问题。二、主动上门服务。除了社区干部走到居民家里“敲门问建议”，让他们填写《心愿卡》，我们还开展了“每天敲门送温暖”活动。这是因为：有位空巢老人来到民呼回应中心，诉说儿女在外地，雇个保姆又不称心，每天担惊受怕。

针对这些老人无人照顾的共性问题，我们社区动员党员就近结对，每天到结对老人家中看望。4月份的一天傍晚，社区党员白云芬照常去结对的88岁冷阿姨家看望时，发现老人病倒在家，呕吐不止，她及时拨打了120，把老人送到医院，在老人神情恍惚、没有带钱的情况下，邯钢医院院长、邯山区人大代表侯庆田马上为老人开通了绿色通道，实施了紧急抢救，把老人从死亡线上救了回来。老人的女儿马容感动地说：“邯山区民呼回应中心，让我们的担心变成了放心，让母亲的忧心变成了暖心”。像这样的暖心事，在社区越来越多了。

三、主动改善小区环境。我们认真采纳群众众建议，在社区建起了4座红色广场、8个文化凉亭，添置了政策宣传栏、休闲座椅板凳等，为群众营造了一个学习娱乐的舒适环境。同时，民呼回应中心还定期组织居民代表参加视察、调查、评议活动，真正实现“让群众说好才算好”。今年以来，我们共收集到居民反映的民生、环境、教育等方面问题360多条，基本都得到了解决或正在解决，群众满意率100。

群众自发编了顺口溜：“民呼回应在身边，小板凳来把心连。群众困难有人管，件件回应暖心田。”民呼回应，让居民的获得感“爆棚”，换来了党组织的“一呼百应”。我们社区组织的爱心志愿、社区文化、困难帮扶、环境卫生整治等活动，居民都积极参加，党组织的凝聚力、号召力增强了，社区成了一个幸福的大家庭。

有23名党员结对帮扶困难群众，社区涌现出余焕芝、吕国华等60余名优秀志愿者。邯郸市委宣传部新闻发布处处长潘富金：感谢3位记者朋友的提问，感谢4位嘉宾的精彩发布与答问。由于时间关系，新闻发布会到此结束。

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